Informativa sui rimborsi

Robotix Market vende apparecchiature robotiche specialistiche di elevato valore. Al di fuori del diritto di recesso legale descritto qui di seguito, la nostra politica di reso è limitata agli articoli che giungono danneggiati o difettosi. La presente politica si applica unitamente ai diritti inderogabili di tutela dei consumatori che Le spettano nel Suo Paese di residenza — tali diritti di legge non sono in alcun modo pregiudicati da quanto previsto nella presente politica.

Consumatori dell'Unione europea e del Regno Unito: il Suo diritto di recesso entro 14 giorni

Se Lei è un consumatore (ossia acquista per scopi estranei alla Sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale) ed è residente nell'Unione europea o nel Regno Unito, ha il diritto di recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei — o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato — acquisisce il possesso fisico dei beni. Qualora un ordine venga consegnato in più spedizioni o sia composto da più beni, il periodo decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo bene.

Per esercitare tale diritto, è tenuto a informarci prima della scadenza dei 14 giorni: invii un'e-mail a info@robotixmarket.it indicando il numero d'ordine e una dichiarazione esplicita della Sua decisione di recedere dal contratto. Può utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dalla legge, ma non è obbligatorio.

Dopo averci informati, è tenuto a rispedirci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data di tale comunicazione. I costi diretti della restituzione dei beni sono a Suo carico e, nel caso di apparecchiature robotiche voluminose o pesanti, possono essere considerevoli. Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

Le rimborseremo tutti i pagamenti da Lei effettuati a nostro favore, compresi i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché Lei non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Eccezioni previste dalla legge. Nei casi consentiti dalla legge, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio unità configurate su richiesta o importate appositamente), ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti, né ai software, ai firmware o ai codici di attivazione sigillati che siano stati da Lei aperti o riscattati.

Acquisti professionali. Qualora Lei acquisti nell'esercizio della Sua attività imprenditoriale, commerciale o professionale, il diritto di recesso legale non trova applicazione e il Suo acquisto è disciplinato dalle condizioni relative agli articoli danneggiati o difettosi riportate di seguito.

Resi per articoli danneggiati o difettosi

Indipendentemente dal diritto di recesso sopra descritto, accettiamo il reso e procediamo al rimborso o alla sostituzione quando un prodotto:

• giunge materialmente danneggiato durante il trasporto; oppure
• è difettoso o non funzionante all'arrivo, oppure presenta un difetto di fabbricazione accertato e coperto dalla garanzia del produttore.

Al di fuori del diritto di recesso legale, non accettiamo resi per ripensamento, insoddisfazione dell'acquirente o errore nell'ordine, né per articoli che siano stati utilizzati, associati, registrati, configurati o fatti funzionare oltre quanto ragionevolmente necessario per una prima verifica.

Imballaggio danneggiato alla consegna

La preghiamo di controllare il collo prima di ritirarlo. Se al momento del tentativo di consegna da parte del corriere l'imballaggio esterno presenta danni visibili, non accetti l'ordine — rifiuti la consegna, chieda al corriere di verbalizzare il danno e ci contatti affinché possiamo organizzare una sostituzione. Se un collo visibilmente danneggiato viene accettato, lo fotografi prima di aprirlo e ce lo segnali entro 48 ore; i danni segnalati dopo che il collo è stato firmato per ricevuta in buone condizioni potrebbero non essere ammissibili.

Segnalazione di un articolo danneggiato o difettoso

La preghiamo di ispezionare l'ordine al momento della consegna. Per presentare un reclamo, scriva a info@robotixmarket.it entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero d'ordine, una descrizione del difetto e fotografie o video nitidi che mostrino il danno o il difetto. I reclami presentati oltre tale termine vengono gestiti nell'ambito della garanzia del produttore.

Condizioni dei resi autorizzati

Gli articoli autorizzati al reso devono essere restituiti completi — con tutti gli accessori, i cavi, i controller, i caricabatterie, i manuali e l'imballaggio originale — nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, salvo il caso in cui l'articolo sia difettoso.

Garanzia

I prodotti sono coperti dalla garanzia del produttore. I difetti segnalati dopo il termine di 48 ore previsto per l'ispezione alla consegna vengono gestiti tramite il servizio di garanzia del produttore.

Consumatori dell'Unione europea e del Regno Unito — garanzia legale di conformità. In aggiunta alla garanzia del produttore e indipendentemente da essa, Lei beneficia di una garanzia legale di conformità dei beni al contratto. Qualora Lei sia un consumatore residente nell'Unione europea o nel Regno Unito, siamo responsabili di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro il periodo previsto dalla normativa nazionale a Lei applicabile — almeno due anni dalla consegna, e un periodo più lungo nei Paesi che prevedono un termine superiore (ad esempio tre anni in Spagna e Portogallo). Lei può richiedere la riparazione, la sostituzione, una riduzione proporzionale del prezzo o il rimborso, in conformità alla normativa applicabile. Il termine di 48 ore per la segnalazione sopra indicato si applica esclusivamente ai reclami per danni da trasporto; esso non limita la presente garanzia legale e non si applica ai difetti che non potevano ragionevolmente essere rilevati al momento della consegna.

Rimborsi

Quando un reso è autorizzato, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario una volta ricevuto e verificato l'articolo, di norma entro pochi giorni lavorativi. La spedizione di reso relativa a un reclamo per danno o difetto accertato è organizzata con il nostro team; le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente in caso di recesso legale e in caso di reclami che non riguardino un difetto o un danno accertati.

I Suoi diritti di legge

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili di tutela dei consumatori che Le spettano per legge. Ove tali diritti trovino applicazione, essi si aggiungono a quanto previsto dalla presente politica.

Per avviare un reclamo o esercitare il recesso da un acquisto, scriva a info@robotixmarket.it indicando il numero d'ordine.