Politique de remboursement

Chez Robotix Market, nous vendons des équipements robotiques spécialisés de grande valeur. En dehors du droit de rétractation légal décrit immédiatement ci-dessous, notre politique de retour est limitée aux articles livrés endommagés ou défectueux. La présente politique s'applique parallèlement aux droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence — ces droits légaux ne sont affectés par aucune disposition de la présente politique.

Consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni : votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire si vous achetez à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale) et que vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter d'un achat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Le délai expire 14 jours après le jour où vous-même — ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous — prend physiquement possession des biens. Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs lots ou porte sur plusieurs biens, le délai court à compter du jour de réception du dernier bien.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai de 14 jours : envoyez un e-mail à info@robotixmarket.com en indiquant votre numéro de commande et au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter du contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la loi, mais ce n'est pas obligatoire.

Après nous en avoir informés, renvoyez les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la communication de cette décision. Vous devrez supporter les coûts directs de renvoi des biens, lesquels peuvent être substantiels pour des équipements robotiques volumineux ou lourds. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions légales. Dans la mesure où la loi le permet, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple les unités configurées sur mesure ou importées spécialement), aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés, ni aux logiciels, micrologiciels ou codes d'activation scellés que vous avez descellés ou activés.

Achats professionnels. Lorsque vous achetez dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, le droit de rétractation légal ne s'applique pas et les conditions relatives aux articles endommagés ou défectueux exposées ci-dessous régissent votre achat.

Retours pour articles endommagés ou défectueux

Indépendamment du droit de rétractation exposé ci-dessus, nous acceptons un retour et procédons à un remboursement ou à un remplacement lorsqu'un produit :

• arrive physiquement endommagé à la suite du transport ; ou
• est défectueux ou hors d'usage dès la livraison, ou présente un défaut de fabrication avéré couvert par la garantie du fabricant.

En dehors du droit de rétractation légal, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, regret d'achat ou erreur de commande, ni pour les articles qui ont été utilisés, appairés, enregistrés, configurés ou mis en service au-delà d'une inspection initiale raisonnable.

Emballage endommagé à la livraison

Veuillez vérifier le colis avant de le réceptionner. Si l'emballage extérieur est visiblement endommagé lors de la présentation du transporteur, n'acceptez pas la commande — refusez la livraison, demandez au transporteur de consigner les dommages et contactez-nous afin que nous puissions organiser un remplacement. Si un colis visiblement endommagé est néanmoins accepté, photographiez-le avant de l'ouvrir et signalez-le-nous dans un délai de 48 heures ; les dommages signalés après qu'un colis a été signé comme reçu en bon état peuvent ne pas être pris en charge.

Signalement d'un article endommagé ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Pour formuler une réclamation, écrivez à info@robotixmarket.com dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut ainsi que des photos ou vidéos nettes montrant le dommage ou le défaut. Les réclamations formulées après ce délai sont traitées au titre de la garantie du fabricant.

État d'un retour approuvé

Les articles approuvés doivent être renvoyés complets — avec l'ensemble des accessoires, câbles, contrôleurs, chargeurs, manuels et l'emballage d'origine — dans l'état où ils ont été reçus, sauf lorsque l'article est défectueux.

Garantie

Les produits sont couverts par la garantie du fabricant. Les défauts signalés après le délai d'inspection de 48 heures suivant la livraison sont traités par le service de garantie du fabricant.

Consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni — garantie légale de conformité. En complément de la garantie du fabricant, et indépendamment de celle-ci, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des biens au contrat. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, nous répondons de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et qui apparaît dans le délai prévu par votre droit national — au moins deux ans à compter de la livraison, et davantage dans les pays qui prévoient un délai plus long (par exemple trois ans en Espagne et au Portugal). Vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction proportionnelle du prix ou le remboursement, conformément au droit applicable. Le délai de signalement de 48 heures mentionné ci-dessus s'applique aux seules réclamations pour dommages survenus pendant le transport ; il ne limite pas cette garantie légale et ne s'applique pas aux défauts qui ne pouvaient raisonnablement être décelés à la livraison.

Remboursements

Lorsqu'un retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dès réception et inspection de l'article, généralement sous quelques jours ouvrés. Le renvoi d'un article faisant l'objet d'une réclamation avérée pour dommage ou défaut est organisé avec notre équipe ; les frais de renvoi sont à la charge du client en cas de rétractation légale ainsi que pour toute réclamation qui ne correspond pas à un défaut ou à un dommage avéré.

Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs de protection des consommateurs qui vous sont conférés par la loi. Lorsque de tels droits s'appliquent, ils s'ajoutent à la présente politique.

Pour engager une réclamation ou vous rétracter d'un achat, écrivez à info@robotixmarket.com en indiquant votre numéro de commande.